墨西哥，作为全球电商领域增长速度最快的区域之一，正逐渐演变为跨境电商竞争的焦点。

2023年，壮哥被派往墨西哥，源自中东之地。如今，他已成为iMile运营团队的核心成员之一。初到墨西哥，他的感受是分崩离析。这里的消费水平之高，令他瞠目结舌，然而居民的收入却无法与之相匹配，贫富差距触目惊心。墨西哥前总统波费里奥·迪亚斯曾言：“离天堂太远，离美国太近”，这句话常被用来描述墨西哥的复杂矛盾，恰如其分。但混乱也酝酿着需求，这里也成为电商狂奔的热土。

根据墨西哥在线销售协会（AMVO）的统计，2024年墨西哥的电子商务销售额实现了大约20%的年增长率，累计销售额高达7897亿墨西哥比索（约合433亿美元），这一增长势头已连续六年维持在两位数水平。知名电商平台TEMU、SHEIN、速卖通等均已在墨西哥市场展开了业务布局。

电商行业若要进步，物流行业需先发力。然而，此地地形复杂，社会治安状况亦存在一定难度，这使得一些企业，比如iMile，发现了新的商机。这家公司成立于迪拜，并于2021年进军墨西哥市场，现已实现全国范围的覆盖。墨西哥成为了他们从中东地区拓展业务的首个重要步骤。

iMile并非唯一洞察到这一机遇的企业。菜鸟、极兔等企业也相继在墨西哥市场展开布局，而提供高性价比服务正是中国企业的拿手好戏。这些具有中国背景的公司踏入墨西哥市场，正从时效性到价格等方面，对墨西哥的快递物流行业进行着重塑。

墨西哥地区曾以美客多、亚马逊等拥有自建仓储物流系统的电商平台，以及FedEx、DHL、UPS等国际快递巨头和本土品牌为主力，其服务价格昂贵，配送速度较慢，且鲜有专为电商小件设计的配送服务。随着iMile等企业的加入市场，不仅加快了配送速度，还促进了整体成本结构的优化。如今，市场上普遍的配送时效已缩短至5至6天。

在墨西哥建立根基颇为不易，特别是在快递行业这一深入社会基层的领域：它是中国距离最远的国度之一，对于企业的合规性、人才管理以及业务的具体实施，都提出了更为严格的本地化能力考验。这里分布着偏远的小岛、茂密的热带雨林，以及黑帮和毒枭的势力范围，若要确保快递安全送达，必须掌握划船技能并支付保护费。缺乏丰富的历史经验可供借鉴，同时快递业务对固定资产的需求极大，建设仓库和网点，每一步的失误都会带来高昂的经济代价。

我们想要了解在派送过程中墨西哥社会和文化带来的哪些影响，同时也很想知道一家中国快递公司如何在充满奇幻色彩的拉丁美洲市场崭露头角，以及他们能提供哪些值得我国企业借鉴的本土化策略。为此，我们与iMile墨西哥运营部门的负责人壮哥，以及最早在墨西哥工作和生活、如今担任iMile墨西哥国家经理的田艺进行了深入交流，探讨了他们对于墨西哥的看法，以及他们在墨西哥的扎根历程。

离天堂太远，离美国太近

镜相工作室：他们在2018年和2023年分别踏足墨西哥，那时的他们对这个国家有何看法？彼时的墨西哥市场呈现出何种景象？

田艺提到，她七年前初到墨西哥时，那里鲜见中资企业的身影，中餐馆亦是寥寥无几，若想品尝一顿火锅实属不易。当地并无成型华人社区，更无唐人街的踪迹。她甚至未曾遇见过华人第二代，这在世界其他主要国家颇为罕见。例如，在东南亚或欧美，华人群体早已落地生根，然而在墨西哥，主要是零散的湖南、浙江商人，人数极为有限。

壮哥表示，首先感受到的是生活成本之高，这让他感到非常惊讶，不禁质疑这个国家的物价为何如此高昂，在国内只需十元就能买到的油麦菜，在这里却要花费近一百元。此外，他还觉得基础设施相对较差，例如在高速公路上驾驶时，常常会遇到路面出现裂缝的状况。

尽管香港的物价水平大致相当，然而大多数人的月收入换算成人民币不足15,000元，这样的消费水平与收入之间存在显著差距，同时贫富差距也较为显著。

镜相工作室指出，墨西哥的基础设施状况不佳，贫富差距显著，然而，据说当地的商业环境尚可，且地址体系相对完备。这样的描述显得有些矛盾。

田艺指出，墨西哥的地址编号和定位体系在全球范围内堪称完备，其完善程度仅略逊于美国。这主要得益于其深受美国的影响，基础性的信息服务，例如邮政编码等，都建立了非常严格的标准，保证了信息的精确度高且变动频率低。

中资企业在墨西哥的运营环境在传统领域较为明朗，诸如制造业和能源类项目均配备了相应的法律法规。尽管在新兴领域政策尚不充足，但诸如网络覆盖等基础设施并无明显缺陷。墨西哥的人均GDP与中国相仿，并不属于落后国家，加之其地理位置靠近美国，整体来看，商业运营的便利性相对较高。

镜相工作室：这里的电商发展增速也很快。

田艺提到，疫情的出现和结束构成了一个显著的界限，这个界限标志着墨西哥电子商务及其快递服务行业的崭新起点。在疫情爆发之前，我几乎未曾察觉到墨西哥电商和快递行业的存在，甚至在我居住的小区楼下，包裹的踪迹都极为罕见。

我们之所以选中墨西哥，是因为该国拥有庞大的商业人口基础，然而其电商行业的发展却相对缓慢，与我国相比至少存在十年的差距。墨西哥人口众多，但整体收入水平并不高，而电商的核心竞争力在于商品物美价廉，因此可以预见，消费者对电商的需求必然十分旺盛。

随着电商平台及快递物流行业近两年的蓬勃发展，小区内收到的包裹数量显著上升。网购已逐渐成为墨西哥民众，尤其是年轻人的日常购物方式。以往，当地居民多在实体商场购物，而今，越来越多的年轻人倾向于在线下单，即时配送服务亦逐渐流行开来。

镜相工作室：墨西哥境内人口分布呈现出显著的不均衡，北部地区以大城市为主，而东南部则以众多村落为特点，这种分布格局对于配送服务造成了哪些挑战？

壮哥表示，最大的难题在于偏远地区的配送任务。墨西哥的地形呈现南北狭长的特点，南北距离超过三千公里，且多山地，这对我们的长途运输构成了不小的挑战。此外，整体来看，订单的密集程度差异显著，主要集中在墨西哥城和墨西哥州，而其他地区则相对较为分散。各州普遍存在一些地处偏远的城镇，即便是南部的坎昆地区，也有客户居住在岛屿之上，我们不得不乘坐船只为他们配送货物。再如墨西哥沿海的两个州，由于盛产牛油果，已被当地势力所掌控，尽管在地图上看似距离不远，但实际派送工作的难度却相当大。

镜相工作室：墨西哥境内存在众多贫民窟，据悉，这些贫民窟各自拥有独特的运作规则。

壮哥说，贫民窟里往往缺乏规范的街道布局，门牌号也不够明确，这确实是个问题。不过，值得庆幸的是，墨西哥那里的居住密度相对较高，通常我们的快递员会事先通过电话告知具体位置，告知收件人我来取件了。

在贫民窟中，最应避免的行为是未经他人许可擅自进入他人住所或院落，然而，通过电话取得联系则是允许的。这主要是因为贫民窟环境相对较为危险，居民与快递员之间普遍缺乏信任。鉴于此，我们通常会在抵达区域边界前先行联络，确保沟通到位，以免在未经同意的情况下打扰到他人。总体来说，尊重他人是基本准则。

实际上，不仅限于贫民窟，墨西哥全国范围内的配送工作同样呈现出明显的地域性特征。无论在哪个地方，聘请熟悉当地情况的本地区居民或在该区域长期生活的人负责配送，都是最佳选择。这样的安排可以降低配送的难度和出错率，原因在于他们对当地环境的熟悉程度更高。

镜相工作室：人们对于墨西哥的认知，常与毒品贩子和黑帮横行相联系。在你们负责快递配送时，是否会与他们有所接触？

壮哥说，我们不会与真正的黑帮分子或毒枭直接进行交易。毕竟，快递行业并非高利润行业，每一票快递的价值相对较小，不足以吸引有组织的犯罪团伙将其作为攻击目标。

墨西哥全国共有32个州，其中偏远山区尤为明显，那里存在着一些地方势力。在这些区域，我们的快递员在派送快递时，有时不得不与地方势力进行协商。若沟通不畅，他们在派送过程中可能会遭遇安全问题。实际上，包裹本身价值不高，网络上所见的持枪抢劫等事件并不多见。这些帮派更多是出于对区域控制的欲望，而非针对快递业务本身。

我们将严格避免类似风险的再次发生。在墨西哥，有一个特别的现象值得注意：在发生暴力冲突或其他治安事件的前夕，这些帮派会提前发布通知，明确指出某条街道在哪一天下午几点至几点将发生何种事件，并告知无关市民切勿介入。这些通知通过张贴或社区间的口头传播，我们也会据此对配送的时间和路线进行相应的调整。像一些地区，下午三点之后我们就不会再派送了。

镜相工作室：遇有抢劫事件，或是由于治安问题导致包裹遗失，我们应如何妥善处理？

田艺表示，我们必须意识到，这种问题在墨西哥相当常见，企业若要在那里运营，必须投入一定的资金来应对这些潜在的风险。

再者，此类现象频繁出现后，我们意识到问题可能并非全然源自外部，内部管理的疏漏也可能是原因之一。因此，我们在流程规范、信息技术监控等方面加强了防范措施。一旦内部出现异常举动，我们将立即启动合规程序，并依照法律法规进行处理。目前，我们内部的审计体系相当严格，对员工行为也起到了一定的警示效果。我们同时不断加强数字化水平，对包裹的实时状态和流动轨迹进行精确跟踪，以便能够迅速确定任何异常情况。

面对规模较大的案件，通常需要交由外部司法机构处理，这被视为最后的保障措施。然而，实际上破案的成功率并不理想，我们只能将其视为一种不可避免的开支。

在增长最快的电商新大陆送快递

镜相工作室：iMile在墨西哥市场迅速获得运营许可，仅用了短短三个月，这是如何实现的？听说贵公司拥有丰富的资源，那么你们是如何看待这一点的呢？

田艺指出，在墨西哥进行业务拓展，确保合规性至关重要。我们团队对当地的法律法规及政策流程有所掌握，且对前期准备工作及认识过程给予了高度重视。合规合法是本地化进程中的核心要素，只有这一基础稳固，后续的各项任务才能得以顺利进行。

墨西哥政府普遍持开放态度，对外资企业表示欢迎，但关键在于你是否具备在当地进行长期发展的决心，例如通过创造就业机会、投资基础设施建设等方式，这些举措都有助于促进双方合作的顺利进行。

镜相工作室：iMile目前在墨西哥实现了全国范围内的全面覆盖，那么这一成就背后有哪些关键因素呢？

壮哥提到，一方面是公司的投资与战略规划，另一方面则是市场动态。要想提升覆盖范围，首要条件必然是交易量的增加，而这部分增长正是得益于电商市场的整体扩张，市场本身也具备一定的导向作用。

镜相工作室：随着这些中国快递企业踏入墨西哥市场，墨西哥的快递服务在速度和费用方面产生了怎样的转变？

壮哥说，以前主要依赖本地的快递企业，像墨西哥城和墨西哥州这样的中心区域，快递送达通常需要3到4天；而全国范围内的配送时效则通常需要8天左右。自从我们加入后，我们在物流节点和转运中心的布局上增加了投资，逐步减少了配送距离，从去年起，我们已能实现全国范围内5到6天的送达服务。

以往那些历史悠久的快递企业收费普遍较高，然而电商所涉及的快递物品价值实则并不大，消费者所期望的是能够以较为合理的性价比将货物送达。因此，我们及众多同行纷纷加入，填补了这一市场空白，并推出了更具性价比的服务方案。

镜相工作室强调：“为了实现更高的性价比”，必须借助规模效应来削减成本，那么，有哪些因素会作用于订单的数量呢？

壮哥表示，关键在于与大型商家和平台的合作，同时，每当进入季节性广告推广期，整体规模也会有所增加，这实际上是电商对市场整体产生的推动作用。

镜相工作室：作为我国企业，如何赢得墨西哥本土消费者的信赖？

田艺表示，在客户关系维护和商业拓展之外，至关重要的是通过“尝试”来积累信任，这种信任是在日常的运营与服务过程中逐步形成的。起初，客户的不信任是情理之中的，我们则会采取谦逊的态度，积极邀请客户进行试用。鉴于快递业务的高频与持续性，一旦客户给予我们一次试用机会，只要他们感受到我们服务的稳定性与响应的及时性，信任感便会逐渐形成。

自然，有时会遇到客户需求与我们的服务实力不完全契合的状况，此时我们应先维持沟通，待我们的服务能力提升后，再探讨深入合作的可能性。

墨西哥的客户对于服务品质、送达效率和赔偿政策有着较高的期待，他们期望能够享受到全天候的热线支持，并在包裹损坏时获得相应的赔偿。在这些服务细节上，他们设定的标准普遍较为苛刻。

镜相工作室：iMile此前在中东地区进行业务拓展，而众所周知，中东市场并非易事。那么，与中东相比，在墨西哥进行业务运营，是否存在着特别显著的优势或挑战呢？

田艺表示，墨西哥人口众多，国土辽阔，若要构建一张遍及全国的快递服务网络，这对企业的战略规划和执行能力提出了严峻挑战。鉴于国内快递和电商市场仍在迅猛增长，尚未形成一套完善的行业标准，众多规划方案只得在实践中不断修正和探索。

众多人士仅注意到墨西哥人口已超一亿，以及众多对电商抱有浓厚兴趣却尚未付诸行动的用户群体，然而，从全国范围的宏观数据观察，乃至各个城市、各个时期的发展节奏，仍存在诸多不确定因素。

镜相工作室：试错之后，有哪些是可优化的吗？

田艺表示，在资源配置方面，我们今后将更加重视“弹性”。以往我们更倾向于自行搭建基础设施，包括仓储、租赁车辆以及招募司机等。而现在，我们更倾向于采用合作模式，例如与当地合作伙伴签订协议，根据业务量来支付费用。

换言之，投资行为仍需进行，但执行手段可以更加多变。客户需求为核心，以此为出发点，需对既定投资与变动投资进行区分管理，以此减少双方的潜在风险。

中企在墨西哥，和墨西哥人在中企

镜相工作室：回顾历史，我们国家民众前往墨西哥的移民潮大致经历了几个阶段？

田艺提到，疫情爆发之前，涌入墨西哥的中国企业数量有限，其中不乏华为等在海外市场耕耘已久的知名企业，而大多数则是以机械加工和制造为主的中小型企业，且这些企业的分布较为分散。

在疫情结束之际以及之后，众多大型中资企业如比亚迪和宁德时代纷纷走向海外市场，这一趋势亦促使众多上下游配套企业纷纷涌入墨西哥。

不久的将来，大约一两年后，伴随国际产业结构的变动，众多中国公司纷纷将墨西哥视为进入北美市场的战略要地，加大了投资力度。与此同时，在墨西哥生活的中国人数量也呈现出显著的增长趋势，以我在墨西哥城的亲身经历为例，就能明显感觉到，中国同胞的数量几乎实现了翻倍增长。

近一两年来，我国企业在墨西哥拓展业务时，涉及的行业种类日益丰富。它们不再仅限于制造业和新能源领域，同时，还涌现出了众多与互联网相关的企业，例如支付、电子商务、快递服务，甚至涉及人工智能领域的公司也开始涉足这一市场。

自去年起，我发现若干具有中国背景的律师事务所已开始涉足公司注册、法人代表服务、税务申报等合规性咨询服务领域，这在以前是极为罕见的。同时，我们也见证了中资背景的专业人力资源机构的出现，它们正致力于协助企业招募当地员工。如今，在墨西哥，华人商业生态正逐步完善。

镜相工作室：往昔，我国民众对拉丁美洲的认知或许较为有限，那么，我们该如何逐步丰富对这一地区的了解呢？

田艺指出，中国企业在投资时往往带来技术、资金以及管理人才，然而实现“本地化”的核心在于深刻领会当地在法律、财税、人力资源等方面的规范体系。

首要任务是确保合法合规。这涉及到借助当地的专业团队，例如律师、税务顾问以及人力资源顾问等。幸运的是，墨西哥在税务监管方面总体上较为宽松，然而在劳工权益保护领域却相对复杂。

最大的难题实际上在于沟通的隔阂。在这个地区，英语的普及程度并不高，即便是在国际机场，众多指示牌也多以西班牙语呈现。因此，在刚抵达此地时，急需具备专业翻译技能或精通当地语言的员工，否则将难以顺利进行。

在文化领域，与我国相差甚远。幸运的是，墨西哥社会对亚洲群体普遍持开放态度，交流互动较为流畅，歧视现象基本不存在。

镜相工作室：墨西哥的相关法律明文规定，本国员工与我国员工的比例不得低于十比一。那么，iMile在墨西哥的员工构成情况又是怎样的呢？

田艺表示，在墨西哥，我们公司的中方员工数量大约在三十到四十人之间，他们主要负责关键岗位的管理和专业技术工作。至于其他职位，特别是快递员等一线运营岗位，则全部由本地人才担任。

镜相工作室：在墨西哥，快递员扮演着怎样的角色？他们管理起来最棘手的问题又有哪些？

田艺表示，在墨西哥，这个行业并非传统职业群体。然而，墨西哥拥有众多闲置劳动力，且汽车与摩托车普及度较高，这为快递行业提供了肥沃的发展基础。近年来，随着我们及同行者的加入，该职业得到了一定程度的促进，为当地带来了众多就业机会。

壮哥说，招募员工并非难事，真正棘手的是如何确保他们能稳定地工作。墨西哥人极其重视情感价值，一旦他们想要陪伴家人或者放松身心，就可能选择不来上班。在此地，工资通常是按周结算，许多人并没有储蓄的观念，一旦这周的收入满足需求，下周就可能选择休息，等到资金紧张时再重新开始工作。尽管工作计划通常是每周六天，但实际上很多人只工作五天，甚至更少。稳定性会直接影响管理质量、派送质量。

镜相工作室：怎么给本地员工提供情绪价值？

壮哥提到，当前正值墨西哥的大型促销活动期间，他发现只要我们这些管理者愿意传递积极的情感支持，我们的企业文化本身就鼓励沟通和开放的态度，这样一来，员工们就会很乐意协作，即便面对繁重的工作也能持之以恒。

我们始终坚持定期的交流，面对问题不选择逃避，而是持续深入地探讨和协调，努力了解他们的观点，即便他们觉得有误，我们也会乐意进行相应的调整。

此外，还会定期对合作关系进行保养，诸如组织线下聚餐、节日交流活动等，即便仅仅是邀请他们共进一顿饭，他们亦能感受到自己的工作或个人价值得到了肯定。这些看似微不足道的细节，在他们的心中却分量十足。

众多国内企业倾向于采取“层级分明”的客户与供应商交往模式，然而在墨西哥，这样的做法可能并不适用。我们倾向于通过相互尊重和达成共识来构建稳固的长期合作关系，这也使得他们更倾向于与我们共同进步。

镜相工作室：在管理和劳工保护方面有哪些需要注意的？

田艺提到，墨西哥在劳动法规的执行上相当严格，众多员工据此维护自己的合法权益，尤其在涉及工作时长和加班安排的问题上。因此，在日常管理工作中，必须特别关注合规流程的构建，诸如员工入职和离职的协议处理、考勤资料的记录、以及加班政策的明确等具体环节，均需确保其清晰且易于查验。

中墨两国在工作文化方面存在一些不同，比如我国民众倾向于更加灵活的工作应对方式，而墨西哥则更加强调区分工作与生活的界限。

此外，我们在吸纳本地高级人才方面持谨慎态度。尽管我们持续挖掘和培育本土人才，但判断一位人才是否真正符合岗位及团队需求并非易事。若在过程中进行变动，不仅会干扰业务发展的步伐，还可能引发额外的劳动争议和增加人力成本。鉴于此，我们目前更倾向于延长考察时间，在全面掌握信息之后，再作出决策。